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Qualità e Sistemi di Gestione 

Al fine di rispondere al meglio alle esigenze dei clienti e delle altre parti interessate, nonché di controllare e ridurre l’impatto ambientale dei propri processi, il Gruppo ATM ha adeguato il sistema di gestione aziendale ai migliori standard internazionali e mantiene in essere le certificazioni Qualità e Ambiente secondo le norme ISO 9001 (Qualità) e ISO 14001 (Ambiente). In particolare sono state certificate le seguenti attività:

  • la progettazione del servizio di trasporto pubblico locale
  • l’erogazione del servizio e la manutenzione dei mezzi per tutte le modalità di trasporto (metropolitano, automobilistico, tranviario, filoviario) sia in ambito urbano sia interurbano (inclusi i servizi erogati da NET per entrambe le sedi di Monza e Trezzo)
  • la progettazione e l’esecuzione di interventi migliorativi sulle flotte dei veicoli
  • la progettazione, la manutenzione e la gestione degli impianti e delle infrastrutture necessarie all’esercizio del trasporto pubblico locale, compresi i sistemi di sicurezza 
  • la progettazione e la costruzione delle infrastrutture delle linee filoferrotranviarie e dei sistemi di gestione del traffico
  • i processi di supporto (risorse umane e marketing, amministrazione, IT e bigliettazione, acquisti, affari legali, sistemi di gestione Q/A, ecc.).

Nell’ambito del rinnovo dei certificati per l’anno 2017, ATM ha ottenuto da Certiquality il riscontro della conformità alle norme per i predetti processi ed ha conseguito la certificazione ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 anche per le attività di gestione dei parcheggi, della sosta, delle aree di rimozione e per la Funicolare di Como-Brunate.

Nel primo semestre 2017 il Campus ATM, la struttura deputata alla formazione, gli asili nido aziendali e la società Rail Diagnostics S.p.A. sono stati anch’essi valutati attraverso audit esterno ed hanno ottenuto la certificazione ambientale che si aggiunge a quella per lo schema Qualità conseguita in precedenza.

ATM Servizi Diversificati S.r.l., società che gestisce servizi speciali e turistici fra cui anche il tram ristorante “ATMosfera”, è certificata ISO 9001 dal 2011; nel 2016 ha conseguito l'attestazione di conformità ambientale e all’inizio di luglio 2017 ha ottenuto il riscontro dell’adeguatezza alle ultime revisioni ISO per i propri siti operativi. Con questa verifica, e con anticipo di un anno rispetto al tempo concesso alle aziende, si concluderà il passaggio di allineamento all’edizione 2015 degli standard per tutti i processi e i siti delle società certificate del Gruppo.

A seguito del raggiungimento nel 2012 della prima certificazione SA 8000 in ambito Responsabilità Sociale che ha riguardato ATM Servizi S.p.A., ATM S.p.A., NET S.r.l. e ATM Servizi Diversificati S.r.l., la certificazione è stata riconfermata nel 2015 da parte del Centro per l’Innovazione e lo Sviluppo Economico di Forlì, organismo di certificazione. 

Nel corso del 2016 ATM ha consolidato le “buone prassi” introdotte nel 2015 nel proprio Sistema di Gestione con l’applicazione dei nuovi Indicatori di Performance, le riunioni periodiche del Social Performance Team e la continuazione degli audit interni ai propri reparti e alle proprie strutture, audit rivolti anche, come richiesto dalla norma, alla catena di fornitura ed ai subappaltatori del servizio di trasporto pubblico locale. Il nuovo approccio del Sistema basato sulla valutazione dei rischi aziendali in materia sociale, relativi all’inosservanza dei requisiti della norma, ha comportato la realizzazione di un piano di azioni preventive e correttive ed un monitoraggio attento delle attività di tutte le aziende del Gruppo.

La formazione del personale viene costantemente aggiornata in linea con i cambiamenti e le novità inerenti alla responsabilità sociale ed al contesto in cui l’Azienda opera con l’obiettivo primario di raggiungere la totalità della popolazione aziendale. 

A questa pagina è disponibile il modulo attraverso cui è possibile inviare ad ATM segnalazioni in caso si riscontrino incongruenze rispetto ai principi della norma SA 8000 enunciati sulle pagine del sito riservate a questo tema.

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