Chi può chiedere online un rimborso?
I clienti che hanno acquistato un abbonamento ordinario annuale o in convenzione (aziende, comuni, scuola, Università, Esselunga, Telepass ecc).
Come si fa la richiesta di rimborso?
È semplicissimo
• Compilate e inviate il modulo a questa pagina
• Ricevete via mail il riepilogo e la conferma dell’operazione
• Andate al totem in metropolitana con la tessera per disattivare l’abbonamento
Inserisco i dati, ma la mia tessera non viene riconosciuta. Cosa devo fare?
Ricontrollate bene i dati che hai inserito: se sono corretti, la tessera è valida e non riuscite comunque a proseguire, chiamate il nostro call center allo 02 48 607 607.
Non trovo l’abbonamento per cui chiedere il rimborso
Se avete acquistato tramite sito e app, verificate di averlo attivato al totem: se questa operazione a suo tempo non è stata fatta, l’abbonamento non può comparire nella procedura di rimborso. Se non l’avete fatto, attivatelo al totem e ripetete la richiesta.
Non trovo l’importo del rimborso. Come mai?
Se avete acquistato in convenzione, l’importo potrebbe non essere quello che sarà effettivamente rimborsato. Questo può dipendere dalle eventuali politiche di welfare applicate dall’azienda in fase di acquisto.
Ho concluso la richiesta. E ora?
Dopo aver ricevuto la nostra email di riepilogo, vai a uno dei totem presenti nelle stazioni della metropolitana per disattivare l’abbonamento. Ti abbiamo anche inviato una email con il riepilogo della tua operazione e le cose da fare. Se avevi acquistato il tuo abbonamento pagando sul nostro sito con carta di credito riceverai il rimborso all’Iban da te indicato. Negli altri casi per conoscere le modalità di rimborso devi rivolgerti all’azienda, al comune, all'università ecc. presso cui hai acquistato.
Quanto tempo ho per disattivare l’abbonamento?
L’abbonamento va disattivato entro la data che trovate dopo aver inviato la richiesta. La data è anche nella email di riepilogo.
Quanto tempo ci vuole per avere il rimborso?
Al massimo due mesi.
Non sono andato al totem nei tempi previsti, che cosa devo fare?
Fare una nuova richiesta dalla pagina dedicata dell’Area Riservata. Il calcolo del rimborso riparte dalla data in cui lo state richiedendo nuovamente.
Voglio controllare e eventualmente annullare la mia richiesta. Posso farlo?
Certamente. A questa pagina trovate la richiesta, con i dettagli e le opzioni per annullarla. La richiesta può essere annullata prima di aver disattivato l’abbonamento al totem.
Altre domande o bisogno di assistenza?
I link seguenti verranno aperti in una nuova pagina